Support
Eén adres, een mens erachter, en een eerlijk beeld van hoe snel je antwoord krijgt.
- luc@going-dutch.com
- Bereikbaar
- —
- Streeftijd
- Antwoord binnen twee werkdagen
- Talen
- Nederlands en Engels
- Apps
- TheJay voor iPhone en voor Android — hetzelfde account, en dezelfde support
Dit is geen supportafdeling. TheJay wordt gemaakt en onderhouden door een klein team, en support gaat via e-mail. Geen telefoonnummer, geen chat, geen 24/7, en geen SLA — de streeftijd hierboven is wat we halen en willen halen, geen recht waarop je je kunt beroepen. Dat staat er zo omdat een belofte die we niet kunnen waarmaken erger is dan een bescheiden belofte die we wel nakomen.
Bedrijfsgegevens
- Onderneming
- GoingDutch B.V.
- Handelend onder
- TheJay
- KvK-nummer
- 99940329
- Btw-nummer
- NL869197101B01
- Adres
- Generaal Winkelmanstraat 127, 3769 EC Soesterberg, Nederland
Eerst zelf te proberen
Drie dingen die de meeste meldingen blijken te zijn:
- Je komt niet binnen. Log in op de inlogpagina met je e-mailadres en wachtwoord. Tien keer achter elkaar mis en het account gaat vijftien minuten op slot — heb je het net geprobeerd, wacht dan even. Wachtwoord vergeten en er komt geen mail? Schrijf ons, dan sturen we met de hand een nieuwe link.
- Een post gaat niet weg. Kijk onder Integraties of het account nog gekoppeld is. Een platform kun je pas koppelen als het TheJay heeft goedgekeurd, en een koppeling kan verlopen of bij het platform ingetrokken zijn — koppel het dan opnieuw. Wat er misging, staat bij de post.
- Een bestand wordt geweigerd. De limiet is 12 MB per bestand. Een WAV-master past daar niet in; een MP3 of artwork wel.
Waarmee we helpen
- Inloggen lukt niet, of je werkruimte is leeg terwijl dat niet klopt.
- Iets werkt aantoonbaar niet zoals het hoort — op de website of in de TheJay-app voor iPhone of Android.
- Een smart link of demo-link die niet doet wat je verwacht.
- Vragen over je abonnement, je facturen of je AI-tegoed.
- Een verzoek over gegevens: inzage, correctie, export of verwijdering.
- Een beveiligingsprobleem dat je hebt gevonden — zie onderaan.
Waarmee we niet helpen
- Muziekadvies, promotie-advies of contractadvies. We bouwen de software.
- Problemen binnen een platform waar je zelf mee koppelt.
- Bestanden terughalen die je zelf hebt verwijderd. Onze back-ups zijn er om een storing bij ons te herstellen, niet als archief voor jouw masters. Bewaar die ergens anders ook.
- Een demo-link terugdraaien die al is bekeken. Intrekken kan; ongezien maken niet.
Je account verwijderen
Je kunt je account zelf sluiten, op de website of in de app, en je gegevens worden zeven dagen later gewist. De stappen, wat er gewist wordt en wat er blijft, en wat je doet als je niet meer kunt inloggen: Je account verwijderen.
Inhoud of iemand melden
In TheJay kun je inhoud melden en iemand blokkeren. Iedereen — met of zonder account — kan inhoud die hij of zij illegaal vindt ook melden bij luc@going-dutch.com: zeg waar die staat en waarom. Zie artikel 11 van de algemene voorwaarden.
Wat een goede melding bevat
- het e-mailadres van je account, en om welk merk het gaat;
- wat je deed, wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- het tijdstip, ongeveer, en de pagina of het scherm;
- een schermafbeelding als er iets te zien is.
Stuur nooit je inloglink mee, en stuur geen demo-link van iemand anders. Wij vragen daar nooit om.
Volgorde van behandeling
| Soort | Wat het is | Waar we naar streven |
|---|---|---|
| Storing | Niemand kan inloggen, of je publieke links zijn onbereikbaar | Zo snel mogelijk, ook buiten kantooruren als we het zien |
| Blokkerend | Je kunt je werk niet doen en er is geen omweg | Zelfde werkdag, of de volgende |
| Gewoon | Er gaat iets mis, maar je kunt verder | Twee werkdagen |
| Wens | Een idee of een verzoek voor iets nieuws | We reageren, maar beloven geen datum |
Er is geen betaalde voorrang. Een gratis merk en een betaald abonnement krijgen dezelfde behandeling.
Rond een releasedatum. We kunnen niet garanderen dat we er op jouw releasedag zijn. Plan een release dus niet zo dat het doorgaan ervan afhangt van een antwoord van ons — zet de posts vooruit klaar en controleer je links een dag van tevoren.
Onderhoud en storingen
Gepland onderhoud kondigen we per e-mail aan wanneer je er iets van gaat merken. Bij een langere storing mailen we wat er aan de hand is. Er is vandaag geen statuspagina; komt die er, dan staat de link hier.
Een beveiligingsprobleem melden
Mail luc@going-dutch.com met beveiliging in het onderwerp. We bevestigen binnen twee werkdagen en houden je op de hoogte tot het opgelost is.
Geef ons redelijke tijd om te herstellen voordat je publiceert, gebruik geen echte gegevens van anderen om iets aan te tonen, en verstoor de dienst niet. Meld je iets serieus op deze manier, dan ondernemen wij geen juridische stappen tegen je.
Een klacht
Niet tevreden over de afhandeling? Schrijf het in dezelfde e-mailconversatie, dan is de context er al. Zie ook artikel 14 van de algemene voorwaarden.